AT&T مشاكل في خدمة

في صباح يوم هادئ اكتسحته موجة من الارتباك، وجد عملاء شركة "إيه تي آند تي" أنفسهم في مواجهة مع أحد الأزمات التكنولوجية التي تخللت روتينهم اليومي بشكل غير متوقع. تعطلت الخدمة الخلوية في أرجاء متفرقة من الولايات المتحدة، لتلقي بظلالها على نحو 70,000 من عملائها، وفقًا لما أوردته منصة "داون ديتكتور" لتتبع الأعطال والمشكلات التقنية.

تم الإبلاغ عن معظم هذه الأعطال في مدن رئيسية تعد نبض الحياة الأمريكية، بما فيها هيوستن، شيكاغو، دالاس، لوس أنجلوس، وأتلانتا، مما أدى إلى تعطل الخدمات الخلوية والإنترنت، وبث القلق في صفوف المستخدمين الذين وجدوا أنفسهم فجأة مقطوعين عن العالم الخارجي.

لم تقتصر موجة التعطل هذه على "إيه تي آند تي" فحسب، بل أبلغ بعض عملاء "فيريزون" و"تي موبايل" عن تجارب مشابهة، على الرغم من أن الشركتين أوضحتا أن المتضررين كانوا يحاولون الاتصال بمستخدمي "إيه تي آند تي".

مع بزوغ فجر ذلك اليوم، وتحديدًا حوالي الساعة الرابعة صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، كان قد تم الإبلاغ عن أكثر من 32,000 حالة تعطل، لتنخفض هذه الأرقام قليلًا قبل أن تشهد قفزة مفاجئة إلى أكثر من 50,000 بلاغ تعطل بحلول الساعة السابعة صباحًا.

وبحلول الساعة الثامنة صباحًا، كان العدد قد ارتفع إلى أكثر من 71,000 حالة تعطل، في إشارة إلى مدى تأثر الشبكة والمستخدمين بالمشكلة.

أقرت "إيه تي آند تي" بالمشكلة في صباح نفس اليوم، معلنة أن بعض عملائها يواجهون انقطاعات في الخدمة الخلوية. وفي بيان لها، أشارت الشركة إلى أن فرق الشبكة لديها قد تحركت على الفور وتمكنت حتى الآن من استعادة ثلاثة أرباع الشبكة، مع استمرار العمل على قدم وساق لإعادة الخدمة لجميع العملاء في أقرب وقت ممكن.

كما تجدر الإشارة إلى أن "كريكت وايرلس"، الشركة التابعة لـ"إيه تي آند تي" والتي تستخدم شبكتها، قد تأثرت هي الأخرى بالتعطل. وقد أبلغ أكثر من 13,500 عميل عن تعطل الخدمة حتى الساعة الثامنة صباحًا، لتنخفض الأعداد إلى حوالي 10,000 بلاغ بحلول الساعة العاشرة صباحًا.

وفي ظل هذه الظروف، تبقى الأسباب الدقيقة وراء هذا الانقطاع غامضة، لكن ما هو واضح أن "إيه تي آند تي" وفرقها يعملون بجد لضمان عودة الحياة إلى طبيعتها في عالمنا المتصل دائمًا.